Hjelp

Gavene du ser på nettstedet vårt er alltid på lager, med mindre annet er oppgitt. Er du interessert i å bestille et stort antall? Kontakt kundeservice slik at de kan fortelle deg hvor mange vi har på lager.

Du finner den nøyaktige fraktkostnaden og -metoden for hver gave på produktsiden.

Vi vil sørge for at du er helt fornøyd med gaven din. Det er derfor viktig å bruke bilder av høy kvalitet. Hvis bildene ikke er av høy nok kvalitet blir du varslet om dette under prosessen. Er du usikker? Send en e-post til kundeservice, legg ved bildet og gaven du ønsker å bestille. Vi vil kontrollere kvaliteten.

Bortsett fra kyrilliske, kinesiske og arabiske tegn (grunnet tekniske årsaker som ikke er så interessante) er det mulig å bruke spesialtegn for å gjøre gaven mer personlig. Uttrykksikoner kan også tas i bruk. Hvis tegnet ikke vises som ønsket på sluttresultatet kan du kontakte kundeservice.

Gavekortet er den ultimate måten å vise, personen som mottar gaven, at du er den som sendte den. Kortet har et morsomt motiv og er en gave fra oss til deg!

Sjokolade kan bestilles og leveres hele året. Når temperaturen stiger over 20 grader celsius, kan vi ikke lenger garantere for at sjokoladekvaliteten blir som forventet ved ankomst. Sjokoladen sendes på eget ansvar.

Vi er alle unike! For at du skal være sikker på at du bestiller riktig størrelse har vi en praktisk størrelsesguide på produktsiden. Linken ligger under produktbeskrivelsen.

Hvis du kan se en hvit kant rundt bildet, er det høyst sannsynlig at du har brukt en JPG-fil. Hvis du har brukt en PNG-fil, vil filen bli nøye klippet ut, og du vil ikke se den hvite delen bak motivet på selve gaven. Er du usikker på hva du skal gjøre? Vennligst send oss en e-post inkludert bildet du ønsker å bruke og hvilken gave du ønsker å bruke det på. Vi foretar de nødvendige tilpasningene.

Prisene på våre gaver avhenger av tilgjenglighet og popularitet og kan derfor endres i mellomtiden.

Vi har flere løsninger, du kan betale med Klarna, kredittkort, eller Direct eBanking. For å se betalingsalternativene som er tilgjengelige for deg, velger du enkelt personlig tilpasning, deretter legger du gavene i handlekurven. Du vil bli bedt om å oppgi adresse, du blir deretter sendt til betalingssiden. Der kan du se og velge fra de tilgjengelige betalingsalternativene. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil tre virkedager for å behandle en bankoverføring gjennom eBanking, og vi starter ikke med å produsere gaven før betalingen er ferdigbehandlet. Det betyr at forventet leveringsdato kan bli forsinket.

Det er ikke mulig å betale i avdrag for private kunder. Hvis du ønsker å legge inn en bedriftsordre og betale i avdrag kan du kontakte vår bedriftsavdeling, tlf. 0044 23 96 25 90.

Vennligst velg Klarna betalingsmåte for å etterbetale bestillingen din.

Våre bankopplysninger:
IBAN-nr: NL09 RABO 0332 1871 60
SWIFT / BIC-kode: RABONL2U

Fakturaen og all annen informasjon vedrørende gaven blir kun sendt til deg via e-post. For å sikre at den personen som mottar gaven ikke skal se informasjonen blir gaven sendt uten ytterligere informasjon. De vil kun se den fantastiske gaven! Ønsker du at de skal vite hvem som sendte den? Bare fyll ut det kule kostnadsfrie gavekortet i handlekurven!

Du ser bestillingsstatusen ved å logge deg inn på MySurprise. Se nedenfor for å vite hva den enkelte statusen betyr:

• Venter på betaling: Vi har ennå ikke mottatt betaling for denne bestillingen.
• I produksjon: Vi er i ferd med å produsere din unike gave.
• Avlyst: Bestillingen din ble kansellert, det betyr at den ikke blir produsert og sendt.
• Sendt: Hold øye med postkassen din, gaven er på vei!

Hvis bestillingsstatusen din er "Venter på betaling", kan du gjøre endringer, både på design og adresse. Du finner bestillingsstatusen ved å logge deg inn på MySurprise, der vises dine nåværende bestillinger. Hvis du ønsker å se om endringene er korrekte, kan du ringe til kundeservice som sjekker dette for deg.

Er designet perfekt, men du ønsker å endre adresse? Det er fremdeles mulig så lenge bestillingsstatusen viser "Venter på betaling" eller "I produksjon". Sjekk bestillingsstatusen og kontakt oss etter at du har foretatt endringene.

Bestillingen kan bare avlyses hvis du ikke har betalt. Sjekk bestillingsstatusen ved å logge deg inn på MySurprise. Hvis bestillingsstatusen er "I produksjon" eller "Sendt" betyr det at gaven allerede er laget og kan ikke lenger avlyses. Vennligst ring oss hvis du ønsker å avlyse en bestilling, det gir oss mulighet til å umiddelbart endre produksjonsstatusen.

Når du bestiller fra et selskap utenfor Norge, betales det ikke skatt og avgifter til selskapet du bestiller fra, men til den norske staten i form av tollavgifter når pakken ankommer Norge. Disse avgiftene er ikke dekket av frakten du betaler når du plasserer en bestilling hos oss. Vårt selskap er hjemmehørende i Nederland, noe som betyr at tollavgifter kan påløpe. For mer inngående informasjon, råder vi deg til å ta kontakt med det norske Tolldirektoratet.

Du kan alltid legge ved navnet ditt og en melding. Foretrekker du en alternativ måte å vise hvem som har sendt gaven? Bare legg ved et gavekort! Du kan gjøre dette i første etappe i handlekurven. Du kan inkludere en personlig melding og navn på kortet. Hvis du ikke ønsker å velge et av disse alternativene, vil gaven bli sendt anonymt, det er kanskje en morsom idé for valentinsdagen!

Vi samarbeider med flere ulike fraktleverandører som varierer avhengig av hva slags gave det er snakk om. Hvis du vil se fraktleverandøren vi bruker for din gave kan du gå til produktsiden og klikke på fraktkostnad. Du finner disse på høyre side av siden, rett under prisen. Et nytt vindu åpnes hvor du kan se forventet leveringsdato og leverandør som brukes for denne gaven.

Du vil motta en leveringsbekreftelse så snart gaven sendes. E-posten inneholder et sporingsnummer og en link hvor du kan spore pakken hos fraktleverandøren. Vennligst kontakt kundeservice hvis du ikke kan spore pakken eller hvis du har spørsmål.

Når gaven kan leveres er avhengig av hvordan pakken er sendt og til hvilket område den skal sendes til. Klikk på sporingslinken for å sjekke hvilken tid pakken din blir levert.

Hvis gaven har blitt sendt som brevpost, blir den levert i postkassen av postmannen. Hvis gaven er sendt som en postpakke og du ikke er hjemme på leveringstidspunktet vil den bli transportert til postkontoret eller utleveringsstedet, noen ganger blir også pakker levert til naboer. Du vil da motta en hentemelding i postkassen. Der står det hvordan du kan be om at pakken blir levert på nytt eller hvor du kan hente den. Hvis leveringen ikke kan gjennomføres etter gjentatte forsøk blir gaven returnert til YourSurprise.

Vi beklager at du ikke er fornøyd med gaven. Vi ønsker at du skal være fornøyd, og vi vil gjerne finne en løsning. Kontakt kundeservice via telefon, e-post, chat eller Whatsapp, vi vil umiddelbart prøve å finne en passende løsning.

Siden gaven er personlig tilpasset deg er det derfor ikke mulig å returnere den. Ta kontakt med kundeservice hvis du er misfornøyd med gaven slik at vi kan finne en passende løsning.

Er du så fornøyd med gaven at du ønsker å bestille den igjen? Selvfølgelig kan du det! Det er mulig å bestille en gave på nytt innen 2 år etter at den opprinnelige bestillingen ble lagt inn, da slipper du å foreta tilpasningene på nytt. Bare oppgi det opprinnelige bestillingsnummeret via e-post, telefon eller chat, og vi gjør resten. Du vil motta en bestillingsbekreftelse som inneholder all informasjon som du trenger for å betale.

Hvis bekreftelseslenken er utløpt, kan du sende en ny henvendelse ved å logge inn ved hjelp av epostadressen din. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice.

MySurprise er den personlige kontotjenesten som MySurprise tilbyr. Du kan opprette en konto ved å registrere deg via MySurprise. Da vil du motta en epost der du kan bekrefte epostadressen din. Så snart du har gjort det, kan du logge deg inn på din MySurprise-konto ved hjelp av passordet ditt. Kontoen lar deg se og kontrollere bestillingen din døgnet rundt, samtidig som du kan oppdatere informasjonen din. All informasjon er konfidensiell og trygt lagret på vår sikre MySurprise-server. YourSurprise overholder gjeldende lovbestemte personvernregler. Du kan også logge inn via Facebook eller Google.

Du kan opprette et nytt passord ved å klikke på knappen "Glemt passord" nederst på MySurprise-siden. Angi epostadressen din, så vil du motta en lenke med tilbakestilling av passord.

Du kan endre og lagre opplysningene når som helst. Du må først logge inn. Du vil deretter bli bedt om å kontrollere og bekrefte endringene. Med en gang du har bekreftet endringene vil de automatisk bli brukt i fremtidige bestillinger.

Vær alltid den første som får vite om våre spesial tilbud og rabatter i vårt nyhetsbrev! Meld deg på her https://www.yoursurprise.no/rabattkode og få 20% rabatt på din første bestilling.

Gyldighetsperioden varierer avhengig av rabattkoden. Når vi gir en rabattkode, gir vi deg også en utløpsdato. Når utløpsdatoen har gått ut, kan ikke koden lenger brukes.

Først må du forsikre deg om at du har angitt riktig rabattkode, også små og store bokstaver. Forsikre deg om at du ikke har lagt til et mellomrom eller punktum. Hvis du har angitt riktig rabattkode, er det mulig at bestillingen din ikke oppfyller kravene for rabattkoden. Det kan hende at du må handle for et visst beløp eller at rabattkoden ikke er gyldig for produktet du har valgt. Hvis det ikke er tilfellet kan du kontakte kundeservice som vil hjelpe deg.

Hvis du har glemt å legge til rabattkoden din og ikke har betalt, kan du kontakte kundeservice via telefon. Ha bestillingsnummeret og rabattkoden lett tilgjengelig. Hvis du har betalt for kjøpet kan vi ikke legge til rabattkoden for deg.

Du kan angi rabattkoden din under betalingen i handlekurven. Skriv inn koden din og klikk pilen for å aktivere koden, hvorpå rabatten automatisk blir trukket fra ditt totale bestillingsbeløp. En rabattkode kan brukes per bestilling.

Gavekortet fra YourSurprise kan innløses ved å bruke denne linken: https://www.yoursurprise.no/innlos-gavekortet . Du finner din personlige rabattkode på innsiden av gavekortet. Koden består av 14 tegn. Du kan fylle inn din personlige gavekortkode under "din gavekode". Bare klikk på innløs og beløpet blir lagt til handlekurven. Nå kan du begynne å lete etter en fantastisk personlig gave!