Alltid Perfekt-garanti

Vårt løfte: alltid en vellykket gave

Hos YourSurprise handler alt om det perfekte øyeblikket når gaven gis. For det er bare en helt perfekt gave som gjør at noen føler seg virkelig spesiell. Derfor står vi 100 % bak produktene våre, designene våre og den høye kvaliteten på trykket. Vi sørger for at overrekkelsen blir en stor suksess, for vi vet hvor mye dette øyeblikket betyr for deg. Skulle noe likevel gå galt, ordner vi opp med én gang.

Uansett om feilen skjedde hos oss, eller om du tilfeldigvis gjorde en skriveleif eller valgte feil bilde: Ingen grunn til bekymring. Vi sender deg en ny gave helt gratis – helt uten styr med retur.

Gjorde du en skriveleif ved et uhell, eller valgte du feil bilde?

En skriveleif i navnet, feil størrelse eller et bilde som ikke ble helt riktig plassert? Selv om du skulle gjøre en liten feil ved et uhell, sørger vi for at gaven din likevel blir helt perfekt. Vi trykker, graverer eller broderer gaven din på nytt én gang, helt kostnadsfritt. Bare ta kontakt med oss innen 14 dager etter at du mottok pakken og send oss et bilde av gaven. Så ordner vi det med én gang!

Kvalitetsfeil, produktfeil eller feiltrykk?

Vi garanterer den høye kvaliteten på alle våre gaver og personlige tilpasninger. Skulle det mot formodning være en kvalitetsfeil, en feil på produktet eller et problem med trykket, sender vi deg et nytt eksemplar helt gratis. I tillegg får du 1 års garanti på alle våre produkter (og hele 2 år på koffertene våre).

Slipp styr med retur

Er det noe som ikke ble helt slik du hadde tenkt? I de fleste tilfeller trenger du ikke engang å sende gaven i retur. Et tydelig bilde av produktet eller feilen er mer enn nok for at kundeservicen vår skal kunne finne en løsning for deg med én gang.

Hva gjør du hvis noe ikke stemmer?

Ta kontakt med kundeservice på e-post innen 14 dager etter at du mottok gaven. Ta et tydelig bilde av gaven eller feiltrykket. Da ser vi med én gang hva som har skjedd og kan hjelpe deg raskt videre.

Nyttige tips for et perfekt resultat

Unngå småfeil underveis i designprosessen med disse enkle sjekkene:

• Dobbeltsjekk tekst og skrivemåte. Les nøye gjennom navn, datoer og din personlige hilsen før du fullfører bestillingen. Ta også en ekstra kikk på valgt skrifttype og farge.
• Pass på bildekvaliteten. Er du usikker? Send oss gjerne bildet ditt på e-post før du bestiller, så sjekker vi mer enn gjerne om det egner seg.
• Sjekk designområdet i editoren. Pass på at bilder og viktige detaljer holder seg trygt innenfor hjelpelinjene i editoren. Slik unngår du at noe blir kuttet bort under produksjonen.
• Vær obs på bilder med gjennomsiktig bakgrunn. Enkelte produkter støtter ikke trykk med gjennomsiktighet, noe som gjør at bakgrunnen automatisk blir hvit. Ser du en hvit bakgrunn i editoren? Da blir den trykt slik også.
• Velg en skriftstørrelse og skrifttype som er lett å lese. Svært liten tekst eller veldig tynne fonter kan bli mindre skarpe ved gravering eller trykk enn de ser ut på skjermen.
• Designer du på mobilen eller i mørk modus (dark mode)? Farger og bakgrunner kan se annerledes ut på en mobilskjerm eller i mørk modus enn i virkeligheten. Sjekk om mulig utkastet ditt i lys modus eller på en større skjerm, slik at du ser nøyaktig hvilke farger som havner på gaven din.
• Som et siste steg: Gå nøye gjennom hele forhåndsvisningen. Forhåndsvisningen du ser til slutt er den som går direkte til produksjon; vi kan ikke gjøre endringer i designet ditt etter at bestillingen er lagt inn. Sjekk derfor tekst, utsnitt og bakgrunn grundig før du betaler.