Returer og angrerett

Personaliserte produkter

Siden personaliserte produkter lages helt etter dine ønsker, er de i henhold til lovverket unntatt fra angreretten. Dette betyr at disse produktene ikke kan returneres.

Selvfølgelig er det viktig for oss at du er fornøyd. Er det noe feil med bestillingen din, eller har produktet kommet frem skadet? Ta kontakt med oss med en gang på kundeservice@yoursurprise.no, så finner vi en god løsning sammen.

Ikke-personaliserte produkter

Bestiller du et produkt uten personalisering? Da har du lovfestet angrerett.

Angrefrist: Du kan kansellere bestillingen din i opptil 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Etter kansellering har du ytterligere 14 dager på deg til å faktisk sende produktet i retur.

Slik returnerer du: Meld fra om returen din ved å sende en e-post til kundeservice@yoursurprise.no. Vi sender deg deretter videre instruksjoner.

Returkostnader: Kostnadene for returforsendelsen fra deg til nettbutikken vår må du dekke selv.

Refusjon: Vi tilbakebetaler ordrebeløpet så raskt som mulig, og senest innen 5 virkedager etter at vi har mottatt returen din, forutsatt at produktet er mottatt i god stand. Vi benytter samme betalingsmetode som du brukte ved bestilling.